1.3 商业框架：营销活动 - 市场和销售
营销
定义
市场：让人们对所售商品和服务感兴趣的过程。为您的公司和产品或服务提供信息并吸引潜在客户和普通受众。
销售：导致销售商品和服务的所有活动。直接与潜在客户合作，加强公司的解决方案的价值，为将潜在客户转化为直接客户。
市场和销售的关系
共同目标：吸引潜在客户并将其转化为客户，最终产生收入。
差异：市场 vs. 销售
| 项目 | 市场 | 销售 | 备注 | | — | — | — | — | | 主要工作 | 吸引潜在客户 | 转化客户 | 吸引vs.转化 | | 受众 | 非具体的公众或更大的群体 | 明确的个体或更小的群体 | 聚焦对象 | | 收入 | 只花钱，不能直接产生收入 | 赚钱，能产生收入 | | | 过程 | 市场4P：产品、价格、地点和促销 | 销售流程、团队结构、目标市场和目标的详细信 | | | 目标 | 长期（跨度数月）：放眼全局，推广公司、产品或服务以及品牌 | 短期（月度内）：重点是达到配额，定义目标，销售管理，团队和个人销量与实现总体目标的一致性。 | 长期-全局 vs. 短期-局部 | | 策略方法 | 网络营销 印刷品营销 博客营销 搜索引擎优化 社交媒体营销 视频营销 | SPIN销售 解决方案销售 N.E.A.T 销售 概念销售 SNAP销售 以客户为中心的销售 入站/集客销售 MEDDIC销售 挑战者销售 Sandler 系统 | | | | | | |
工具
市场工具
- 转化率优化 (CRO)
- 搜索引擎优化 (SEO)
- 项目管理
- 数据分析
- 内容创作
- 更多 ……
营销规划模板
SLA 服务水平协议 用于更好服务客户的协议，也用于营销（市场和销售）部门的内部合作关系协议
ZOHO
https://www.nutshell.com/blog/best-sales-and-marketing-software-platforms#nutshell
Hubspot
https://www.hubspot.com/products/marketing
HubSpot Salesforce 营销集成软件
Salesforce
https://en.wikipedia.org/wiki/Salesforce
ABM 键客户营销
https://en.wikipedia.org/wiki/Account-based_marketing
销售工具
- 会议应用
- 共享文档
- 发票管理
- 电子邮件管理
- 库存和订单管理
- 更多 ……
营销的主要任务
媒体内容
规划媒体内容体系，创作各种格式和等级的内容，包括并不限于logo、广告语、文章、海报、视频、动画、演讲稿，邮件等等，通过视觉和符号化的力量增强媒体影响力。
在一个统一的营销平台中托管媒体文件，高效率地将其嵌入社交媒体、官网和博客文章中，并易于在社交网络中分享。
社交网络
在主流社交媒体（Facebook、Instagram、LinkedIn 等），和行业垂直博客平台上，发布受众正在寻找的内容，与用户有效互动，监控对话的优先级，创建和管理线上和线下的活动，并同步更新到社交网络。
搜索优化
在搜索引擎上（Google, Bing, Yandex），使用工具规划和优化内容，制定提高搜索竞争力的策略。
广告监测与管理
优化广告结构和成本，在一个平台上管理社交媒体和搜索引擎的广告，并追踪分析哪些广告将潜在用户转化为付费客户，为投入产出比和转化率负责。
客户关系管理
实时连线并转换访问者，使用机器人和 CRM 来筛选客户并提高工作量，让真人客服专注于最重要的对话。
营销管理
制定全年营销活动日程，使用工具管理客户、财务、售前和售后、邮件、媒体内容等数据，并保持与内部和外部其他相关部门（开发、人事、财务、公共关系等）的交互协作。
相关技能
营销自动化
关键客户营销
博客
启动屏和登陆页
视觉和交互设计
聊天机器人
数据可视化和分析
邮件营销
A/B 测试
搜索优化
客户关系管理
用户画像